Francisco Hayes a lo largo de su vasta experiencia de más de 30 años, se desempeñó como asesor de crédito y gerente de sucursal para FUNDES. Dentro de sus responsabilidades apoyaba en los roles de asesoría, capacitación y proyectos de financiamiento para MIPYMES. Ingresó a Multibank en 1990, en donde ocupó posiciones ejecutivas en las áreas de planificación estratégica para las pymes, gerencia de proyectos, desarrollo humano, marketing y planificación estratégica global para el banco. Fue ascendido a vicepresidente asistente regional, en donde lideró la función de desarrollo de productos de captación y calidad de servicio. Siendo la calidad de servicio una pieza fundamental en toda empresa, introdujo novedosos instrumentos y plataformas de CRM para la atención de clientes en donde el banco se destacó en el mercado panameño de servicios bancarios. A través de aplicaciones de CRM, impulsó programas de ventas cruzadas para aumentar la penetración y rentabilizar a los clientes logrando fidelizar las relaciones y la captación de nuevos clientes. Todo esto fue alcanzado apoyándose en los canales de distribución incluyendo sucursales, equipos de ventas y atención a clientes y el contact center de la institución.  También fue el responsable por las metas integrales de la banca de consumo de Multibank. El máximo logro de Francisco fue conceptualizar, realizar estudios de mercado y armar las propuestas de valor, para lanzar la principal estrategia de Multibank a través del segmento de la Banca Diamante, cuya oferta integral de productos, servicios y estándares de calidad, estaba dirigida a los clientes de la banca de personas y pymes. Esto logró posicionar al banco como un líder indiscutible en este segmento del mercado.  Francisco cuenta con una Licenciatura de Ingeniería Industrial Administrativa y un Diplomado como asesor consultor de micro empresas de la Universidad Santa María La Antigua. También cuenta con una Maestría Ejecutiva en Dirección de Empresas de la USMA.